Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat sans souci. Ainsi, vous bénéficiez d'un délai de 30 jours francs à compter de la réception de votre commande pour retourner le ou les produit(s) commandé(s) et obtenir un remboursement intégral, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à zenbodysav@gmail.comou via notre formulaire de contact. 📧

Conditions de retour 🔄

  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état neuf, accompagnés de leur emballage et conditionnement d'origine.
  • Mode de retour : Les retours se font exclusivement par voie postale, à l'adresse de notre fournisseur qui vous sera communiquée par email.
  • Exceptions : Les produits rayés, incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis ne seront ni repris ni échangés. Dans ce cas, aucune pénalité ne sera appliquée.

Démarche en cas de produit endommagé 🚨
Si vous recevez un article endommagé, merci de nous le signaler dans les 24 heures suivant la livraison à contact.boutiqueyogazen@gmail.com. Sans cette notification, le droit de rétractation ne pourra pas être appliqué.

Remboursements en retard ou manquants ⏳
Si votre remboursement n'apparaît pas sur votre compte :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car un délai peut être nécessaire avant la mise à jour.
  3. Contactez votre banque pour confirmer le délai de traitement.
    Si, après ces vérifications, le remboursement n'a toujours pas été reçu, veuillez nous contacter à zenbodysav@gmail.com.

Échanges 🔄
Nous échangeons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Pour procéder à un échange, merci de nous envoyer un email à zenbodysav@gmail.com.

Cadeaux 🎁

  • Si l'article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à celle de votre retour. Dès réception de l'article, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
  • Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau, ou si le donateur a préféré recevoir l'article avant de vous l'offrir, le remboursement sera adressé directement au donateur.

Expédition 🚚
Pour retourner un produit, veuillez l'envoyer par la poste à l'adresse de notre entrepôt, qui vous sera communiquée par email à zenbodysav@gmail.com.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Merci de votre confiance ! 😊